山东九穗行“雷沃服务 全新为你”感人事件

日期:2016-08-25 16:48:47编辑作者:申博现金网

在山东九穗行会议室,公司服务部全体人员正在召开技术交流会议,大家正在一同研究一例典型故障的时候,公司服务组长满广伟的手机响铃打断了暂时的沉静,电话中,微山用户王吉雪用略带沙哑的嗓音发出诉求,用户的机器不慎落入河中,造成目前全车90%在水面以下,情况十分紧急。接到电话后,公司服务组长张化腾立即带领本服务小组人员驱车赶赴现场,暴雨越下越大,道路情况及可视度都很差,但考虑到目前事情紧急情况及用户心情,服务小组仍然以最快的速度前行。

到达现场后,紧缩眉头的用户见到雷沃服务人员心情十分激动,对我们说“我以为下这么大的雨你们来不了这么快,帮帮我。”雷沃服务人员现场观测,由于机器目前涉水非常严重,而且施工路况恶劣,无法使用吊车对挖掘机进行施救,只能用大挖掘机先将其从水中拉出,后期才能使用吊车,在此期间,公司当地业务经理也赶赴现场,并且立即通过当地关系,联系两台大挖到现场机型施救。

由于天气及当地施工原因,两台大挖到现场后已到深夜,服务人员连同用户立即下水栓梗,历经3个半小时的施救,终于将机器在水中救出,由于施救出机器已到零晨3点,吊车都不愿在赶往现场,由于施工地无宾馆等住地,服务人员只能在车中休息。

天亮后,服务人员只在车中休息了3个小时,用户的双眼也已红肿,用户拉着服务人员的手,一时哽咽说不出话,流出了激动的泪水,用户说:“我也算因祸得福,是你们让我知道,我这大半辈子干的最对的一样事情,就是选择福田雷沃品牌的机器,并且结识了你们,我虽然没文化,但我知道,你们是真正对我好,你们的服务真好!”

等待1小时候,吊车到了,看着吊车将挖掘机吊上托盘车的那一刻,雷沃服务人员才算松了口气。用户机器拖往家中后,服务人员并没有休息,立即对机器进行拆件,并且联系公司订购所需配件,经过4天的维修,终于将用户机器恢复,并且公司给予用户提供的配件,全部进价销售,因为我们考虑到,用户在此事件中已经承受了很大的经济损失,公司能多帮一把用户就要尽全力。

直到目前,该用户提及当日施救时依然很激动,我们用优质的服务改变了一个用户和一个市场,这就是典型的服务创造价值。

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